В Ульяновске действует эффективная система сбора и обработки обращений граждан. Глава города Александр Болдакин отметил, что ключевым подразделением в этой работе является Муниципальный центр управления (ЦУГ), специалисты которого функционируют в круглосуточном режиме.
ЦУГ выполняет широкий спектр задач: принимает и анализирует сообщения от жителей, направляет их на отработку, проводит проверки управляющих компаний, оказывает юридическую поддержку и занимается противодействием недостоверной информации. На основе данных центра администрация принимает важные управленческие решения.
Как сообщил директор ЦУГа Олег Грибалёв, за 11 месяцев через все каналы связи поступило свыше 123 тысяч обращений. Наиболее популярными способами связи стали платформа «Госуслуги. Решаем вместе», система «Инцидент-менеджмент», а также телефоны 05 и 737-911, на которые поступило более 30 тысяч звонков. Сравнение с прошлым годом показывает позитивную динамику: в несколько раз сократилось число жалоб на уличное освещение и состояние дорог.
В рамках своей деятельности ЦУГ тесно сотрудничает с депутатским корпусом и прокуратурой, участвует в обучающих мероприятиях. Одним из практических результатов работы стало решение многолетней проблемы с подтоплением подвала на улице Уютной. На будущий год запланирована модернизация системы с внедрением искусственного интеллекта для автоматизации процессов и интеграцией с системой мониторинга аварий ЖКХ.
