За прошедшую неделю, с 22 по 28 января, Центр управления регионом обработал и перенаправил в профильные ведомства 2322 обращения граждан. Отмечается, что общее количество обращений по сравнению с предыдущим отчётным периодом снизилось на 5,1%.
Основная часть сообщений — 1222 обращения — поступила через официальную платформу «Госуслуги. Решаем вместе», включая звонки на Службу 122. Вторым по объёму каналом стала система мониторинга соцсетей «Инцидент Менеджмент», через которую зафиксировано 645 сообщений. Остальные обращения были получены по «горячим линиям» различных министерств.
Анализ тем показал, что жителей региона больше всего волновали вопросы здравоохранения, на которые пришлось 35,4% всех обращений. На втором месте с долей в 20,6% остаются проблемы жилищно-коммунального хозяйства. В первую пятёрку также вошли темы социальной защиты (11,9%), содержания дорог (6,9%) и работы общественного транспорта (5,9%).
При этом структура жалоб различалась в зависимости от канала обращения. Через платформу «Госуслуги. Решаем вместе» чаще всего сообщали именно о проблемах в сфере здравоохранения (45,7%). В социальных сетях, которые отслеживает система «Инцидент Менеджмент», пользователи активнее всего обсуждали вопросы ЖКХ (31,3%) и работы общественного транспорта (16,1%).
