В правительстве ульяновской области сообщили о планах по усовершенствованию «горячей линии» 122, по которой жители региона могут записаться на вакцинацию против COVID-19 или на приём к врачу, а также получить консультации по оказанию медицинской помощи и лечению пациентов с ОРВИ и COVID-19.
Сейчас в смену в службе 122 работает семь операторов. К ним подключены 22 колл-центра различных ведомств, в которых в общей сложности задействовано 46 человек.
Как рассказал и.о. директора ОГКУ «Правительство для граждан» Олег Ягфаров, планируется увеличить общее количество специалистов до 137 человек — в основном за счёт появления новых операторов в сфере здравоохранения.
Также он сказал, что увеличится количество операторов и повысится качество обслуживания звонков, появится новая виртуальная автоматическая телефонная станция, позволяющая быстрее принимать звонки и перенаправлять их в ведомства. Она позволит улучшить качество связи и сократить время дозвона. Кроме того, появится возможность хранения информации, что позволит гражданам узнать, как решается их вопрос.
На развитие службы в этом году будет выделено восемь миллионов рублей из федерального бюджета.
Для справки. В прошлом году служба 122 обработала почти 140 тысяч звонков. Специалисты могут принять жалобу о проблеме, вызвать врача на дом, проконсультировать по вопросам, связанным с коронавирусом, а также соединить с «горячими линиями» соцзащиты, Минздрава, телемедицинским центром и службы занятости.
Ежедневно служба принимает и обрабатывает от 300 до 700 звонков, а в пиковые дни их количество превышает 1000. Каждому заявителю специалисты службы предоставляют обратную связь и просят оценить исполнение.
