Центр управления регионом (ЦУР) Ульяновской области подвел итоги работы за прошедшую неделю.
Специалисты обработали и направили в профильные ведомства более 2400 обращений от жителей — 2447 сообщений и звонков. Информация поступала через различные каналы: платформу «Госуслуги. Решаем вместе» (включая звонки на Службу 122), систему мониторинга соцсетей «Инцидент-менеджмент» и «горячие линии» региональных министерств.
Лидерами среди проблем, волнующих жителей, стали вопросы здравоохранения (27,5% всех обращений), ЖКХ (23,1%) и содержания дорог (17%). Также часто люди обращались по темам социальной защиты (10%) и образования (6,4%).
Наиболее популярным каналом связи оказалась платформа «Госуслуги. Решаем вместе», через которую поступило 1244 сообщения. Здесь чаще всего поднимались те же самые проблемы: медицина (29,3%), жилищно-коммунальное хозяйство (26%) и состояние дорог (16,3%).
Через автоматизированный мониторинг социальных сетей («Инцидент Менеджмент») было зафиксировано 819 обращений. В соцсетях пользователи чаще всего жаловались на ЖКХ (29,7%) и дорожную проблематику (25,9%), а вопросы здравоохранения заняли третье место (15,6%).
