Единую электронную регистратуру, позволяющую сокращать очереди и управлять потоками пациентов, создали в Ульяновской области.
Как говорят в минздраве, система работает как в отдельно взятом медучреждении, так и в пределах всего региона.
Функционирует электронная регистратура следующим образом: житель Ульяновской области для записи на прием к врачу может позвонить по единому номеру горячей линии: 88002007307, и вне зависимости от района проживания гражданина, ему отвечает свободный оператор любой поликлиники региона. Пользуясь доступом к единой базе данных, оператор записывает пациента на удобное время — для оказания консультативной, диагностической или стационарной помощи в нужную медицинскую организацию.
Новый формат работы регистратуры включает в себя три зоны: ресепшен, картохранилище и колл-центр. Упорядоченное зонирование позволяет полностью соответствовать стандарту «Бережливой поликлиники», а также значительно уменьшить время ожидания в очереди в регистратуру и время ожидания ответа по телефону регистратора.
Со слов замдиректора медицинского информационно-аналитического центра Ульяновской области Марии Димитриенко, для внедрения этого проекта проведено их обучение, во все медучреждения были установлены 236 телефонных аппаратов, 56 сетевых коммутаторов и, соответственно, единая виртуальная автоматическая телефонная станция.
«В каждой поликлинике созданы колл-центры, где свободные в момент звонка специалисты, благодаря единой региональной медицинской информационной системе, могут записать любого пациента на прием к узкому специалисту по месту жительства. По итогам работы системы мы видим все статистические данные: количество звонков в каждой поликлинике, время ожидания пациента на линии до ответа оператора, причины недозвона»,- говорит Мария Димитриенко.
Пока система работает только для записи на прием к врачу. В дальнейшем планируется запустить в работу по такому же принципу услуги «вызов врача на дом» и «вызов неотложной медицинской помощи».
