В среду, 24 марта, голосовой помощник «Ульяна», о котором мы писали ранее, начал работать в МФЦ Ульяновской области.Сообщается, что «Ульяна», представляющая собой нейроробот, распознаёт человеческую речь и отвечает на популярные вопросы жителей региона, поступающие по номеру (8422) 37-31-31 и касающиеся получения госуслуг.«Ульяна» проинформирует заявителя о статусе дела, о графике работы центров «Мои Документы» региона и порядке записи в них, подскажет, как зарегистрировать, подтвердить или восстановить учётную запись на портале Госуслуг, оформить и получить материнский капитал или загранпаспорт, поставить ребёнка на очередь в детский сад, а также ответит на другие вопросы.Имя для нейроробота выбрали сами ульяновцы в ходе голосования на официальных страницах Корпорации «Правительство для граждан» в социальных сетях.Первый этап внедрения голосового консультанта в работу МФЦ стартовал в 2020 году. На протяжении нескольких месяцев аналитики системного интегратора обучали голосового помощника. Для построения алгоритмов проанализировано свыше 60 тысяч обращений в кол-центр МФЦ. На основании этих данных сформирована база знаний. Сейчас «Ульяна» не только распознает и синтезирует речь, но и с легкостью и ориентируется в тематике вопросов.
«При этом, работа по обучению нейроробота продолжится, будут внедряться новые лингвистические модели, ориентированные на большое количество всевозможных сценариев», – рассказала директор Ульяновского филиала «Ростелеком» Елена Альпова.
