Стало известно о скором внедрении голосового помощника в контакт-центре МФЦ Ульяновской области. Программа будет консультировать по общим вопросам и записывать на прием. ⠀
«Начало использования первой очереди программы запланировано на конец августа. Полностью бот заработает в феврале 2021 года. Он сможет проинформировать о статусе заявления, расскажет о часах приема в МФЦ, напомнит о визите в центр «Мои Документы». Если бот не сможет самостоятельно ответить на вопрос, то переведет на оператора», — пояснила руководитель учреждения «Правительство для граждан» Светлана Опёнышева.
Отмечается также, что новый помощник снизит нагрузку на операторов, а также время ожидания. Причем бот сможет отвечать на вопросы в любое время.
Справка Ульяновск.Экспресс. В настоящее время подобный голосовой помощник используется в Новосибирской области при звонке в региональный контакт-центр МФЦ. Он обрабатывает порядка 80 процентов первичных обращений граждан и только 20 процентов обращений требуют переключения на оператора. ⠀
