13 июня в Единую дежурно-диспетчерскую службу (ЕДДС) города Ульяновска поступил экстренный вызов. Старшему оперативному дежурному сообщили, что в Железнодорожном районе, на улице Хрустальной, требуется помощь пожилой женщине — она упала и не могла самостоятельно подняться.
На место незамедлительно прибыли спасатели Управления гражданской защиты г. Ульяновска. Поскольку войти в квартиру обычным путём не представлялось возможным, специалисты использовали трёхколенную лестницу. С её помощью они проникли в жилище через балкон второго этажа.
Спасатели аккуратно перенесли пострадавшую женщину на кровать и оставили её под наблюдением родственников.
