Каждая уважающая себя ульяновская компания давно поняла – иметь свои странички в социальных сетях в век, когда все стремятся «уходить» в Интернет, важно, нужно и очень полезно. Там и себя можно выгодно представить, и о продукте своем рассказать, и диалог с нынешними и будущими клиентами выстроить без официоза. Но сколько бы плюсов тут ни было, испортить всю идею может один-единственный нюанс – неумение вести диалог в нужных тонах и преподносить информацию.
Компания «Новая жизнь» — одна из тех, кто активно ведет свою страничку «Вконтакте». Покупатели будущих квартир и нынешние владельцы жилья тому только рады – на вопросы отвечают быстро, многие проблемы можно решить «здесь и сейчас» без дополнительных хождений по инстанциям и пресловутой бумажной волокиты. Но эта открытость, как оказалось, не всегда может сыграть на руку.
Несколько дней назад представители компании «Новая жизнь» разместили у себя в группе пост, адресованный собственникам квартир микрорайона. Нотки в нем прослеживались, мягко говоря, не самые приятные. Публикуем текст полностью:
«Считаем своим долгом предупредить и обезопасить вас от неприятной ситуации, связанной с судебными разбирательствами: приняв решение обратиться к юристам и адвокатам за помощью в отношении отделочных работ в квартире, учитывайте, пожалуйста, тот факт, что впоследствии, по решению суда, вы будете обязаны вернуть все материалы отделочных работ по которым ведется спор — это могут быть обои, ламинат, проводка, двери и т.д. К сожалению, адвокаты и юристы не предупреждают Вас об этом, и вы сталкиваетесь с проблемой огромных финансовых затрат.
Пожалуйста, имейте в виду эту особенность. Мы хотим, чтобы вы сохраняли эмоциональное спокойствие и финансовую составляющую в своей семье».
В случае возникновения вопросов по качеству жилья «Новая жизнь» советовала обращаться в сервисный отдел – мол, специалисты реагируют быстро.
Сложно представить ситуацию, когда суд своим волевым решением вот так просто постановит отклеить обои, разобрать ламинат, достать из стены электропроводку за которые, на минуточку, заплачены деньги. Да-да, в договорах жильцов говорится, что вместе со стенами они покупают определенный набор «опций» – в частности, отделочные работы, которые включают в себя те самые двери, пол, обои, натяжные потолки, проводку и массу других элементов комфорта… Как видим, четко прописано, что входит в стоимость жилья, а какие услуги застройщик не выполняет:
Первый вероятный расклад развития событий, когда суд принимает жалобу собственника и постановляет, что компания должна исправить все «недоделки» за свой счет. Второй вариант, когда Фемида встает на сторону застройщика, оставив жалобу обратившегося без удовлетворения, но и в этом случае «Новая жизнь» вряд ли сможет вернуть «свои» обои или двери: собственнику придется жить с тем, что есть.
Нынешние жители домов от этого застройщика, а также потенциальные покупатели расценили обращение, как угрозу – мол, если придется пойти в суд, то застройщик устроит еще ту «сладкую жизнь» своим покупателям. А люди, между тем, вкладывали или собираются вложить в жилье, пусть и эконом-класса, сотни тысяч и миллионы рублей.
Собственники квартир пытаются отрезвить застройщика, напомнив про бумаги, которые есть на руках:
«Уважаемая «Новая жизнь», у нас в договоре прописаны стройматериалы, за которые мы заплатили. Так что будьте добры не угрожать проигрышем в суде за наличие серьезных косяков. Ни за что деньги возвращать не придется, если вдруг дело дойдет до суда. Но мы надеемся, что до этого не дойдет. Застройщик нормальный», — написал один из пользователей группы.
Другая девушка также отметила, что этим постом «Новая жизнь» вызывает скорее негатив.
«Удалите этот пост, не позорьтесь. Никто за то, что купил, платить не должен», — написала жительница дома.
Другие комменты пользователей тоже были явно не одобрительного свойства:
«Браво, отличная работа с клиентами. Публичные угрозы в случае защиты своих прав в судебном порядке. Долго думали?».
«Порадовала» информация о сдаче обоев со стен и ламината с пола. Вопрос один: каким образом?».
«Хотелось бы предупредить вас о том, что данный пост может расцениваться, как угроза. Чем впоследствии в прокуратуре могут заинтересоваться».
Стоит отметить, что некоторые ульяновцы, кто планировал в ближайшем будущем покупать квартиру у этого застройщика, уже сделали свои выводы.
«Только хотели в понедельник к вам [приехать] две квартиры посмотреть и купить… Но после такого поста как-то наталкивает на мысль, что вы сами начали осознавать, что там не все так прекрасно», — написал один из ульяновцев.
Скорее всего, автор поста просто не смог корректно сформулировать свою мысль. Было бы логичным в скором времени увидеть объяснение этой ситуации и, возможно, извинения, ведь на кону имидж компании. Главное, чтобы и этот шаг был сделан грамотно, и покупатели квартир не расценили его двояко.
Фото: vk.com/newlifeul, а также предоставлено Ульяновск.Экспресс.
